Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Compra – Axand

Bienvenido(a) al sitio web de Industrias Axand SAC (en adelante, "Axand", "nosotros" o "la Empresa"), identificada con RUC N.º 20608876139, con nombre comercial Axand, correo electrónico de contacto axandsac@gnmail.com y WhatsApp 985540332.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Al navegar, registrarse o efectuar un pedido, usted (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, el Código de Comercio y demás normativa peruana aplicable.

1. Aceptación de los Términos

1.1. La utilización del sitio web y la realización de una compra implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, así como de las políticas complementarias publicadas en el sitio (Política de Privacidad, Política de Cambios y Devoluciones, entre otras).

1.2. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar pedidos.

1.3. Axand se reserva el derecho de solicitar la confirmación expresa de la aceptación de los Términos antes de finalizar cualquier compra.

2. Registro de Usuarios

2.1. Para realizar compras, el Usuario podrá registrarse creando una cuenta con datos veraces, exactos, actuales y completos (nombre, documento de identidad, correo electrónico, dirección, teléfono, entre otros).

2.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

2.3. Axand podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios de uso fraudulento, suplantación de identidad, datos falsos o incumplimiento de estos Términos.

2.4. El registro es gratuito y no genera obligación de compra alguna.

3. Proceso de Compra y Confección

3.1. El proceso de compra se desarrolla de la siguiente manera:

- Selección de productos y personalización: El Cliente elige los modelos base de uniformes escolares, corporativos, casacas de promoción o prendas deportivas, seleccionando la talla y especificando la institución educativa o empresa correspondiente.

- Revisión del pedido: El Cliente verifica el detalle, precios, impuestos, especificaciones de diseño y costos de envío.

- Datos de envío y facturación: El Cliente proporciona la información necesaria para la entrega y la emisión del comprobante de pago.

- Selección del método de pago: El Cliente elige entre las opciones habilitadas.

- Confirmación: El Cliente acepta estos Términos y confirma el pedido.

- Confirmación de Axand y Aprobación de Diseño: Axand enviará un correo electrónico o mensaje de WhatsApp de confirmación. Tratándose de prendas personalizadas (como casacas de promoción o uniformes sublimados deportivos), el contrato de compraventa y el inicio de la producción se perfeccionan únicamente cuando el Cliente aprueba formalmente el diseño digital final presentado por Axand.

3.2. Ausencia de Stock Inmediato: El Cliente declara conocer y aceptar que Axand no opera con stock inmediato. Todos los productos ofrecidos en el sitio web se fabrican bajo la modalidad de confección bajo pedido (a la medida), de acuerdo con los colores, logos, insignias y tallas solicitadas por el Cliente o exigidas por cada institución educativa o corporativa.

3.3. Axand se reserva el derecho de rechazar o anular pedidos por errores evidentes de precio, falta de insumos textiles específicos en el mercado, sospecha de fraude o incumplimiento de requisitos, informando al Cliente y reembolsando el monto pagado de conformidad con la ley.

3.4. Las imágenes, maquetas digitales y descripciones de los productos en la web son referenciales. Al tratarse de procesos de confección textil, pueden existir variaciones menores y tolerables en los tonos de los hilos de bordar, tintes de sublimación o tonalidades de las telas provistas por fábrica.

4. Precios e Impuestos (IGV)

4.1. Todos los precios publicados en el sitio se expresan en Soles peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) correspondiente, conforme a la legislación tributaria vigente.

4.2. Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados de manera clara antes de la confirmación del pedido y se mostrarán en el resumen de compra.

4.3. Axand podrá modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, se respetará el precio vigente al momento de la confirmación del pedido.

4.4. Se emitirá el comprobante de pago electrónico (boleta o factura, según corresponda) de acuerdo con los datos proporcionados por el Cliente.

5. Métodos de Pago

5.1. Axand pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago, según se habiliten en el sitio:

- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras afiliadas).

- Transferencias o depósitos bancarios a las cuentas que Axand indique.

- Pagos mediante billeteras digitales o pasarelas de pago habilitadas.

- Pago contra entrega, únicamente en las zonas donde se encuentre disponible.

5.2. Las transacciones con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago seguras; Axand no almacena los datos completos de las tarjetas.

5.3. En caso de transferencias o depósitos, el Cliente deberá remitir el comprobante al correo axandsac@gnmail.com o al WhatsApp 985540332. El pedido se procesará una vez validado el pago.

5.4. Todo pedido está sujeto a confirmación del pago. Si el pago no se acredita en el plazo indicado, el pedido podrá ser anulado.

6. Plazos de Producción, Despacho y Cobertura de Envíos

6.1. Debido a la naturaleza del servicio de confección a pedido, los plazos se dividen en tiempo de producción en taller y tiempo de tránsito de envío. Los días estimados de fabricación varían según el producto y el volumen del lote, y serán informados al Cliente al momento de la compra o durante la aprobación del diseño.

6.2. Los plazos de producción se computan en días hábiles y comenzarán a correr exclusivamente a partir del día siguiente de:

- La validación del pago completo (o del adelanto acordado en pedidos grupales).

- La entrega final de la lista completa de tallas y nombres (en el caso de casacas de promoción).

- La aprobación firmada o escrita del diseño digital por parte del Cliente.

6.3. Cobertura de Envíos: Axand realiza envíos a toda la provincia de Lima Metropolitana y a nivel nacional (todo el Perú) a través de agencias de transporte y operadores logísticos aliados. Los costos de envío corren por cuenta del Cliente, salvo promociones expresas indicadas en el sitio web.

6.4. Las entregas se realizarán en la dirección exacta señalada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente garantizar que los datos de entrega sean correctos y que haya una persona autorizada para recibir el paquete en la fecha estimada.

6.5. Retrasos derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, bloqueos de carreteras, condiciones climáticas adversas o demoras operativas imputables exclusivamente a la agencia de transportes externa no generarán responsabilidad ni penalidades para Axand, comprometiéndose la Empresa a brindar el soporte de rastreo al Cliente.

6.6. El Cliente deberá verificar visualmente el estado del paquete al momento de la recepción. De notar daños graves en el embalaje, deberá dejar constancia con el transportista e informarlo a Axand dentro de las primeras 24 horas de recibido el producto.

7. Responsabilidades del Comprador

El Cliente se compromete a:

- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y al realizar pedidos.

- Utilizar el sitio conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres, absteniéndose de realizar actividades ilícitas o fraudulentas.

- No reproducir, copiar, distribuir ni explotar los contenidos del sitio sin autorización.

- Verificar las características y condiciones de los productos antes de comprar.

- Realizar el pago conforme al método seleccionado y dentro de los plazos indicados.

- Atender la recepción del pedido en la dirección y horario coordinados.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Todos los contenidos del sitio web —incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes, fotografías, designs, bases de datos, software y demás elementos— son de propiedad exclusiva de Industrias Axand SAC o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

8.2. Queda prohibido el uso, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin autorización previa y escrita de Axand.

8.3. El nombre comercial Axand y los signos distintivos asociados son de uso exclusivo de la Empresa.

9. Política Especial de Cambios, Devoluciones y Tallas

9.1. Responsabilidad en la Elección de Tallas: Axand pone a disposición del Cliente una Tabla de Medidas en centímetros para cada tipo de prenda en el sitio web. Al ser productos fabricados exclusivamente a pedido y personalizados, no se aceptarán cambios ni devoluciones debido a errores del Cliente al elegir la talla o por proporcionar nombres con errores ortográficos para los bordados/estampados.

9.2. Excepciones para Devoluciones: De acuerdo con las normativas de protección al consumidor aplicables a productos confeccionados sobre medida, el derecho de desistimiento o cambio estándar no aplica, salvo que se configure un error exclusivo de Axand, el cual se limita a:

- Defectos graves de fabricación o costura que afecten la funcionalidad de la prenda.

- Error evidente en el despacho del modelo o colores respecto al diseño digital aprobado.

- Discrepancias mayores a las tolerancias textiles permitidas en las medidas enviadas en la orden de compra.

9.3. En caso de comprobarse una falla de fábrica imputable a Axand, el Cliente deberá reportarla al WhatsApp 985540332 o al correo axandsac@gnmail.com en un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción, adjuntando fotografías del defecto. Axand procederá a la reparación, reposición de la prenda o reembolso según corresponda, sin costo adicional para el Cliente.

10. Cancelaciones y Penalidades por Desistimiento

10.1. Al tratarse de un servicio de confección 100% bajo pedido y personalizado, el Cliente acepta que una vez aprobado el diseño digital final y habiéndose iniciado el proceso de corte o compra de insumos textiles en el taller de Axand, no se aceptarán cancelaciones de pedidos ni devoluciones del dinero.

10.2. Penalidad por Cancelación Temprana: En caso de que el Cliente solicite la cancelación de un pedido grupal o institucional antes de que inicie la confección física, pero habiéndose elaborado ya las maquetas digitales o muestras físicas previas, Axand retendrá el 30% del valor total del contrato (o del adelanto entregado) en concepto de penalidad por gastos administrativos y horas de diseño invertidas.

11. Modificaciones a los Términos

11.1. Axand se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales.

11.2. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web, indicándose la fecha de última actualización.

11.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado del sitio o la realización de nuevas compras con posterioridad a la publicación de los cambios implicará la aceptación de los Términos modificados.

11.4. Las compras realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por los Términos vigentes al momento de su confirmación.

12. Ley Aplicable, Jurisdicción y Libro de Reclamaciones

12.1. Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, el Código Civil y el Código de Comercio, en lo que resulten aplicables.

12.2. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a las oficinas zonales del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) o a los mecanismos de conciliación que la ley le reconoce.

12.3. Conforme a lo establecido por la normativa peruana, Axand pone a disposición del Cliente un Libro de Reclamaciones Virtual visible en su tienda online. Ante cualquier disconformidad con el servicio, el Cliente podrá registrar su queja o reclamo, comprometiéndose la Empresa a brindar una respuesta formal en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la presentación del reclamo, de conformidad con la normativa vigente.

13. Canales de Atención

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos o el estado de sus confecciones en taller, el Cliente podrá contactarse con Industrias Axand SAC a través de:

- Correo electrónico: axandsac@gnmail.com

- WhatsApp de Atención al Cliente: 985540332

- Libro de Reclamaciones Virtual: Disponible e identificado en la página de inicio a través del logotipo oficial provisto por INDECOPI.

El horario de soporte y atención de solicitudes virtuales se rige bajo la jornada comercial habitual del taller informada en la web.

Última actualización: Noviembre 2026

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