Política de Calidad, Garantía y Devoluciones
POLÍTICA DE CALIDAD, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES — INDUSTRIAS AXAND SAC
En Industrias Axand SAC, identificada con RUC N.º 20608876139 y nombre comercial Axand (en adelante, "Axand" o "la Empresa"), estamos firmemente comprometidos con ofrecer productos textiles que cumplan con los más altos estándares de idoneidad, calidad y acabado. La presente política regula la garantía legal, las condiciones de confección y los supuestos excepcionales de cambios y devoluciones de las prendas adquiridas en nuestra tienda virtual o canales oficiales, en estricta concordancia con la Ley N.º 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la normativa civil peruana vigente.
Al confirmar una orden de compra o integrar un pedido en Axand, el Cliente acepta de manera íntegra las condiciones descritas en este documento.
1. COMPROMISO DE CALIDAD Y NATURALEZA DEL PRODUCTO
1.1. Todos nuestros productos (conjuntos de buzos escolares, casacas de promoción, uniformes corporativos, polos, shorts y uniformes deportivos sublimados) pasan por un riguroso control de calidad antes de su despacho para garantizar que cumplan fielmente con las fichas técnicas, combinaciones oficiales e insignias solicitadas.
1.2. Especificación Textil Esencial: El Cliente declara conocer y aceptar que Axand elabora sus productos bajo la modalidad de confección bajo pedido y personalización. Al tratarse de procesos de manufactura textil independientes por lote, existen márgenes técnicos aceptables y tolerables que no constituyen falta de idoneidad ni defectos de fábrica, tales como:
- Variaciones sutiles y menores en los tonos de las telas suministradas por las teñidurías locales de fábrica.
- Ligeras variaciones de tonalidad en los hilos de bordar o en las tintas de los procesos de sublimación digital respecto a las maquetas de diseño mostradas en pantallas electrónicas (RGB).
- Una tolerancia de confección de +/- 1.5 centímetros en las dimensiones finales de la prenda respecto a las medidas exactas publicadas en nuestra guía referencial de tallas.
2. GARANTÍA LEGAL
De conformidad con el artículo 18 de la Ley N.º 29571, todos los productos de Axand cuentan con una garantía legal que respalda su idoneidad, de acuerdo con las especificaciones de fabricación.
2.1. Alcance de la Garantía Legal: La garantía responde única y exclusivamente ante:
- Defectos graves de fabricación o vicios ocultos (costuras deshechas antes del uso, fallas severas en el tejido o cierres defectuosos de origen).
- Errores flagrantes e imputables a la empresa en el bordado o estampado de insignias, logos o nombres individuales respecto a la lista escrita enviada por el Cliente.
- Despacho de un modelo, material (ej. enviar tela Interfil en lugar de Softshell) o talla distinta a la expresamente seleccionada en la orden de compra.
- Prendas dañadas mecánicamente o extraviadas durante el transporte logístico gestionado directamente por el operador aliado de Axand.
2.2. Plazo de la Garantía Legal: Tratándose de bienes de consumo duraderos (prendas de vestir), la garantía legal se extiende por un plazo de seis (6) meses contados a partir del día siguiente de la entrega física del producto, conforme al artículo 20 de la Ley N.º 29571.
2.3. Remedios frente a Defectos de Idoneidad: Ante una falla de fábrica debidamente comprobada por el área técnica de Axand, el Cliente podrá optar por:
1. La reparación de la prenda sin costo alguno.
2. La confección y reposición de una prenda nueva de las mismas características.
3. La devolución total del monto pagado correspondiente a la prenda defectuosa (reembolso).
3. EXCLUSIONES CRÍTICAS DE LA GARANTÍA (DAÑOS POR USO Y MANIPULACIÓN)
La garantía legal queda totalmente sin efecto y no se admitirá reclamo alguno en los siguientes casos:
- Desgaste natural de las fibras textiles por el uso diario, fricción recurrente, raspaduras o enganches en superficies ásperas durante el recreo, deporte o jornada laboral.
- Roturas, rasgaduras, agujeros o decoloraciones provocadas por caídas, accidentes mecánicos o uso de herramientas cortantes externos al taller.
- Deterioro, encogimiento o pérdida de propiedades técnicas debido al incumplimiento de las instrucciones estándar de cuidado, tales como el uso de lejía, cloro, lavado con agua caliente, secado a altas temperaturas o planchado directo sobre estampados y sublimados.
- Manchas químicas, de pintura, tintas, fluidos corporales o suciedad extrema ajena al estado original de entrega de la prenda.
4. CONDICIONES EXCLUSIVAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para que una solicitud de garantía sea admitida a trámite, el producto devuelto a nuestro taller deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Presentar el comprobante de pago electrónico de la compra (boleta o factura emitida por la Empresa).
- Encontrarse dentro del plazo de cobertura de la garantía legal de 6 meses.
- La prenda debe estar completamente limpia, sin rastros de haber sido usada en actividades diarias escolares o corporativas, sin olores, perfumes, desodorantes, manchas ni lavados caseros.
- Conservar las etiquetas de marca adheridas y, en la medida de lo posible, su empaque transparente original.
- No haber sido sometida a modificaciones, cortes, entalles o reparaciones por sastrerías o terceros ajenos a Axand.
5. EXCLUSIÓN ABSOLUTA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS (POLÍTICA DE TALLAS)
5.1. De acuerdo con las excepciones del derecho de consumo aplicadas a bienes confeccionados sobre medida o claramente personalizados, Axand no otorga el beneficio de cambio voluntario, sustitución ni desistimiento por insatisfacción estética, cambio de opinión o por errores del Cliente al elegir la talla o proporcionar nombres con fallas ortográficas.
5.2. Es responsabilidad exclusiva y obligatoria del Cliente medir al usuario (niño, joven o adulto) y contrastar dichas medidas en centímetros con la Tabla de Tallas de Axand expuesta en la tienda virtual antes de confirmar la compra. Al no operar con stock masivo permanente, la Empresa no cuenta con inventario inmediato para realizar sustituciones por errores del comprador.
6. PROCESO DE EVALUACIÓN TÉCNICA Y RECLAMO
Para activar la garantía legal de una prenda, el Cliente deberá seguir detalladamente este procedimiento de atención:
1. Contacto Inicial: Comunicarse al WhatsApp 985540332 o al correo axandsac@gnmail.com, indicando el número de orden de compra, el nombre del titular y adjuntando fotografías nítidas y videos donde se observe con claridad el defecto de fabricación o el error de personalización alegado.
2. Evaluación de Taller: El equipo técnico de Axand revisará la evidencia en un plazo máximo de tres (3) días hábiles y emitirá una respuesta indicando la procedencia o improcedencia del reclamo.
3. Retorno de la Prenda: De ser declarada procedente la revisión física, se coordinará el envío de la prenda al taller de Axand. Si el error o defecto es imputable a la Empresa, Axand asumirá al 100% los costos de transporte logístico.
4. Resolución: Una vez recibida la prenda en las instalaciones de la Empresa y validado que cumple con las condiciones del Punto 4, Axand ejecutará la reparación, confección de reemplazo o reembolso dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En los casos específicos donde corresponda legalmente la devolución del dinero:
- El reembolso se gestionará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la compra original (reversa de tarjeta o transferencia bancaria), salvo pacto en contrario expreso entre ambas partes.
- El tiempo de ejecución por parte de Axand será de hasta quince (15) días hábiles posteriores a la aprobación formal del reclamo.
- Tratándose de transacciones con tarjetas de crédito o débito, el Cliente reconoce que el tiempo reflejado en sus cuentas bancarias depende de los plazos internos de procesamiento de su propia entidad financiera y de la pasarela de pagos, proceso ajeno al control directo de Axand.
8. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Para resolver dudas técnicas sobre los materiales, tablas de medidas corporativas/escolares o coordinar la aplicación de la garantía, puede contactar a nuestro equipo en:
- Correo electrónico institucional: axandsac@gnmail.com
- WhatsApp de Soporte: 985540332
- Razón Social: Industrias Axand SAC (RUC N.º 20608876139)
El horario de recepción y procesamiento de solicitudes de taller se realiza de lunes a viernes durante la jornada laboral estándar informada en el sitio web.
Última actualización: 29/10/2026.
